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Integrazione ERP, CRM e API

Integrazione ERP, CRM e API

Integrazione ERP, CRM e API su misura: WWG collega i sistemi che la vostra azienda usa già, ERP, CRM, gestionale di magazzino, e-commerce e servizi esterni, perché ogni dato nasca una volta sola e arrivi dove serve senza essere ricopiato a mano. È per aziende in cui ordini, clienti e articoli passano da un sistema all’altro con Excel, email e doppi inserimenti. Lavora un team senior stabile, con un referente nominato dall’analisi al rilascio.

Definizione

Che cos’è l’ integrazione dei sistemi aziendali

L’integrazione dei sistemi aziendali è il lavoro che fa scambiare dati in modo automatico tra applicazioni diverse, come ERP, CRM, gestionale di magazzino, e-commerce e servizi esterni, tramite API, database, file o code di messaggi, a seconda di ciò che ogni sistema consente. Per ogni dato si stabilisce un sistema di riferimento: il dato nasce lì una volta sola e arriva agli altri senza passaggi manuali, con controlli sugli errori.

Cosa integriamo

Che cosa cambia quando i sistemi si parlano

Questa pagina riguarda integrazioni sviluppate su misura tra i vostri sistemi. Se cercate la documentazione delle API di un prodotto specifico, la trovate sul sito del suo fornitore.

Dall’Excel all’ERP

Ogni negozio COLMAR nel mondo veniva registrato a mano in un file Excel, poi usato dal sito ufficiale. Con lo store locator integrato con l’ERP i negozi nascono nell’ERP e da lì arrivano alla mappa e all’e-commerce: 320 ore annue risparmiate nella generazione degli stores.

API usate meglio, costi sotto controllo

Per lo store locator COLMAR la geocodifica tramite Google Maps avviene solo al primo inserimento nell’ERP o al cambio di indirizzo, e la ricerca usa le query geospaziali del database invece delle API esterne. Il risultato: 20 milioni di chiamate alle API risparmiate e zero downtime per le chiamate.

Magazzino e catalogo sincronizzati

Per Selleria Tombini abbiamo codificato oltre 30.000 articoli del magazzino e integrato il software di gestione del magazzino con il catalogo online, così lo stoccaggio della merce è sincronizzato con il percorso d’acquisto dei clienti.

Nuove app sui sistemi esistenti

Un’app o un portale nuovi devono lavorare sui dati che l’azienda ha già. Per Gruppo Food l’app FoodApp è stata integrata nell’infrastruttura esistente con soluzioni personalizzate, garantendo la continuità delle operazioni aziendali.

Perché WWG

Perché affidare le integrazioni a WWG?

01

Prima la mappa dei dati, poi il codice

L’analisi dei requisiti stabilisce per ogni dato quale sistema è il riferimento, chi lo modifica, ogni quanto deve arrivare agli altri e cosa succede in caso di errore. Perimetro e prezzo si fissano su questa mappa, prima dello sviluppo.

02

API dove ci sono, alternative concordate dove mancano

Non tutti i gestionali espongono API moderne. Dove mancano, la modalità di scambio, accesso al database, file o servizi intermedi, si concorda nell’analisi con chi amministra il sistema, prima di scrivere codice.

03

Un team senior stabile, con un referente nominato

Gli engineer che disegnano l’integrazione la sviluppano anche. Un referente tecnico nominato risponde del progetto, e le decisioni vengono documentate perché il contesto non dipenda dalla memoria di una persona.

04

Integrazioni monitorate e documentate

Ogni flusso di dati viene testato su casi reali, registra gli errori e avvisa chi deve intervenire. Ricevete codice, documentazione e accessi; dopo il rilascio la manutenzione può restare a WWG o passare al vostro team.

Processo

Come si sviluppa un’integrazione tra sistemi

Cinque fasi, dalla mappa dei vostri sistemi ai dati che si muovono da soli. Ognuna si chiude con un risultato che potete vedere e approvare. Per un primo ordine di grandezza prima di parlarne, QuickQuote restituisce una stima in tre minuti.
01

Analisi dei sistemi e dei dati

  • Quali sistemi ci sono, chi li amministra, quali dati si scambiano oggi a mano.
  • Per ogni dato il sistema di riferimento e la frequenza di aggiornamento: ne escono roadmap e perimetro scritti.
02

Progettazione dell’integrazione

  • API, sincronizzazioni pianificate o eventi, scelti sistema per sistema.
  • Formato dei dati, gestione degli errori e dei duplicati, sicurezza degli accessi.
03

Sviluppo

  • Connettori, API e servizi di integrazione con tecnologie mature come Node.js e .NET.
  • Rilasci frequenti su un ambiente di prova con dati reali.
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Test

  • Test funzionali, di sicurezza e di carico sui volumi reali.
  • Verifica dei dati sincronizzati su casi reali, compresi gli errori.
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Rilascio e monitoraggio

  • Messa in produzione, monitoraggio dei flussi e avvisi in caso di errore.
  • Manutenzione ed evoluzioni quando un sistema cambia, se le volete.

L’engagement

L’integrazione dei sistemi in termini concreti

Durata
Si fissa nell’analisi, in base a numero di sistemi, volumi e qualità dei dati. Come riferimento, un sistema con integrazioni ERP o CRM richiede sei mesi o più; un singolo collegamento tra due sistemi si stima nella stessa analisi.
Inizio
Dopo l’analisi dei sistemi: quali dati si scambiano, chi è il riferimento per ciascuno, come si gestiscono gli errori. Roadmap e perimetro scritti e approvati prima della prima riga di codice.
Chi lavora
Engineer WWG con esperienza di back-end e integrazioni. Un referente tecnico nominato risponde del progetto dall’analisi al rilascio.
Cosa serve da voi
L’accesso ai sistemi da integrare e alla loro documentazione, il tempo di chi li amministra, in azienda o presso il fornitore, e una persona di riferimento che decida sui dati.
Output
Integrazioni in produzione, testate su dati reali, monitorate e documentate, con codice, documentazione e accessi consegnati a voi.
Formato
Progetto a perimetro definito. Dopo il rilascio, manutenzione ed evoluzioni continuative se le volete. Nessun obbligo di proseguire.

Il prezzo si definisce prima di partire, sul perimetro concordato nell’analisi dei requisiti. Per un primo ordine di grandezza esiste QuickQuote, lo strumento WWG che in tre minuti restituisce una stima: https://www.app.qqai.wwg.it/it. Non pubblichiamo un listino.

Confronto

L’integrazione su misura e le alternative

Per far parlare ERP, CRM ed e-commerce ci sono quattro strade, con costi e limiti diversi. Questa tabella dice a cosa serve ciascuna, così la scelta si fa sui vostri sistemi e non sull’etichetta.

CriterioIntegrazione su misura WWGPiattaforma di integrazione in abbonamentoConnettore del fornitore dell’ERP o del CRMExcel, export e reinserimenti manuali
Per chiAziende con sistemi poco standard, gestionali senza API moderne o regole di trasformazione specifiche.Chi collega applicazioni diffuse che la piattaforma supporta già.Chi deve collegare due prodotti per cui il fornitore offre un connettore adatto.Chi scambia pochi dati, raramente.
Sistemi senza APISi concorda la modalità di scambio nell’analisi: database, file o servizi intermedi.Coperti solo se la piattaforma prevede un connettore.Raramente coperti.Si lavora a mano.
Regole sui datiQuelle che scrivete nel perimetro, comprese trasformazioni, deduplicazione ed errori.Quelle configurabili nella piattaforma, entro i suoi limiti.Quelle previste dal connettore.Dipendono da chi copia i dati.
Cosa otteneteCodice e documentazione di vostra proprietà.Un abbonamento, spesso legato a volumi e numero di flussi.Un componente che segue gli aggiornamenti del fornitore.Nessun nuovo strumento, ma tempo del personale ed errori di trascrizione.
Quando ha sensoQuando i dati che si muovono tra i sistemi reggono processi importanti.Quando i sistemi sono diffusi e i flussi semplici.Quando il connettore copre davvero il caso.Finché i volumi restano bassi.

Le strade non si escludono: un’integrazione su misura può usare il connettore di un fornitore dove esiste e coprire con codice proprio i sistemi che nessuno supporta.

Casi pubblicati

FAQ

Domande frequenti sull’integrazione di ERP, CRM e API

Un’integrazione API è un collegamento tra due software in cui uno chiede o invia dati all’altro attraverso la sua interfaccia di programmazione, l’API, invece che tramite una persona che copia e incolla. Per esempio, l’e-commerce chiede all’ERP la disponibilità di un articolo, o il CRM riceve dal sito i dati di un nuovo cliente. Un’integrazione ben fatta gestisce anche gli errori: dati mancanti, sistemi non raggiungibili, duplicati.
System integration significa far lavorare insieme sistemi informatici nati separati, come ERP, CRM, gestionale di magazzino, e-commerce e app, perché si scambino i dati in automatico e funzionino come un unico sistema. In pratica vuol dire stabilire quale sistema è il riferimento per ciascun dato, scegliere come i dati si muovono, tramite API, database, file o eventi, e controllare che arrivino corretti.
Un ERP è un sistema unico che copre i processi principali di un’azienda, contabilità, acquisti, magazzino, produzione e vendite, su una base dati comune. Un software gestionale è un termine più ampio: può essere un ERP, ma anche un’applicazione per un solo processo, come magazzino, commesse o assistenza. Spesso le aziende usano un ERP al centro e gestionali specifici intorno, ed è lì che l’integrazione serve.
ERP e CRM si integrano decidendo, dato per dato, chi è il riferimento: di solito anagrafiche e condizioni commerciali nascono nell’ERP, opportunità e contatti nel CRM. Poi si sceglie come i dati si muovono, in tempo reale tramite API o con sincronizzazioni pianificate, e come si gestiscono conflitti e duplicati. Tutto si scrive nell’analisi dei requisiti, con chi amministra i due sistemi, prima di scrivere codice.
Se l’ERP non ha API, i dati si scambiano in un altro modo, concordato con chi amministra il sistema: lettura e scrittura controllate sul database, file esportati e importati in automatico, oppure un servizio intermedio che espone un’API moderna sopra il sistema esistente. La scelta si fa nell’analisi, valutando sicurezza, frequenza di aggiornamento e impatto sul fornitore dell’ERP.
Una piattaforma di integrazione in abbonamento conviene quando collegate applicazioni diffuse che supporta già e i flussi sono semplici. Un’integrazione su misura conviene quando i sistemi sono poco standard, un gestionale non ha API, le regole di trasformazione dei dati sono specifiche o i volumi rendono costoso l’abbonamento. Le due strade possono convivere: si usa il connettore pronto dove esiste e codice proprio dove manca.
Il gestionale si collega all’e-commerce facendo arrivare al negozio online articoli, prezzi e disponibilità dal gestionale, e facendo tornare al gestionale ordini e clienti. Per Selleria Tombini abbiamo integrato il software di gestione del magazzino con il catalogo online dopo aver codificato oltre 30.000 articoli. Frequenza di aggiornamento e gestione degli errori si decidono nell’analisi.
Quanto costa un’integrazione ERP dipende da quanti sistemi vanno collegati, da come espongono i dati, da volumi e qualità dei dati e da quante regole di trasformazione servono. Per questo WWG non pubblica un listino. Il prezzo si fissa prima di partire, sul perimetro scritto nell’analisi, e non cambia senza una decisione esplicita. Per un primo ordine di grandezza c’è QuickQuote, che in tre minuti restituisce una stima.
Il tempo per integrare i sistemi aziendali si fissa nell’analisi, in base al numero di sistemi, ai volumi e alla qualità dei dati. Come riferimento, un sistema con integrazioni ERP o CRM può richiedere sei mesi o più. Spesso conviene partire dal flusso che oggi costa più lavoro manuale, come lo era per COLMAR l’elenco dei negozi in Excel, e aggiungere gli altri nelle fasi successive.
Al progetto di integrazione lavora un team senior stabile di engineer WWG con esperienza di back-end e integrazioni. Un referente tecnico nominato risponde del progetto dall’analisi al rilascio e resta il vostro interlocutore anche dopo. Le decisioni di architettura e la mappa dei dati vengono documentate, così la continuità non dipende dalla memoria di una persona.
Quando uno dei sistemi integrati cambia, per un aggiornamento dell’ERP o un nuovo fornitore, l’integrazione va verificata e se serve adattata. Per questo ogni flusso viene documentato e monitorato: gli errori arrivano a chi deve intervenire invece di accumularsi in silenzio. Dopo il rilascio decidete voi se affidare la manutenzione al vostro team, con codice e documentazione, o proseguire con WWG.

Servizi collegati

Quando serve altro oltre all’integrazione

L’integrazione è spesso il cuore di un gestionale su misura che sostituisce Excel o di un portale B2B collegato all’ERP. Se i sistemi da collegare girano ancora su server in sede, il progetto si affianca alla migrazione nel cloud dei sistemi aziendali.

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Mohamed Deramchi

Mohamed Deramchi

Fondatore & CEO di WWG

20+ anni di leadership IT, product e cloud consulting. Guida la strategia di delivery e la direzione tecnica senior.

Telefono+39-02-8148-0719
Emailinfo@wwg.it
IndirizzoCorso Europa 15, 20122 Milano (IT)

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