Informazioni sul cliente
Sfida
- Creare un sistema per il lutto su larga scala: le piattaforme commemorative richiedono uno standard di sensibilità emotiva in ogni interazione, dai testi e dall'esperienza utente ai controlli di accesso e alla gestione dei dati, che i modelli di sviluppo prodotto generici non sono in grado di soddisfare.
- L'ampiezza di un ecosistema completo in un unico MVP: il cliente richiedeva non solo un generatore di pagine commemorative, ma una piattaforma completa che includesse strumenti di pianificazione del fine vita, un marketplace di servizi per i fornitori, la generazione di contenuti assistita dall'IA, la certificazione della memoria tramite blockchain e un'applicazione mobile multipiattaforma, il tutto in un'unica consegna coordinata.
- Privacy, sicurezza e conformità legale fin dalla progettazione: la piattaforma gestisce dati personali sensibili, tra cui stato di salute, testamenti digitali, messaggi di addio e dati di geolocalizzazione. La conformità al GDPR, il controllo degli accessi basato sui ruoli e la distribuzione sicura dei contenuti non erano opzionali, ma requisiti fondamentali che dovevano essere integrati in ogni livello dell'architettura.
- Integrazione di IA di terze parti con garanzie etiche: la connessione della piattaforma a servizi di IA esterni per la generazione di tributi, le interazioni con chatbot e la sintesi vocale/avatar ha richiesto flussi di consenso informato, moderazione dei contenuti ed etichettatura chiara, il tutto mantenendo un tono di prodotto rispettoso e non clinico.
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Soluzione
WWG ha strutturato il progetto attorno a un'architettura modulare che ha permesso lo sviluppo parallelo di livelli distinti della piattaforma senza bloccare le interdipendenze. Ogni epic è stato specificato a livello di user story prima dell'assegnazione dello sprint, offrendo al cliente una chiara visibilità e il controllo completo.
Architettura Memorial Core e PrivacyAbbiamo creato un robusto sistema di gestione dei memoriali che consente agli utenti di creare, modificare e controllare l'accesso alle pagine commemorative con impostazioni di privacy granulari. I memoriali pubblici sono accessibili a chiunque tramite link diretto; i memoriali privati limitano la visualizzazione agli utenti invitati via e-mail con accesso basato su token. L'autorizzazione basata sui ruoli governa ogni endpoint: proprietari, amministratori e visitatori dei memoriali operano entro limiti di autorizzazione predefiniti.
YouEver ha introdotto una serie di funzionalità esclusive per gli utenti in vita: la possibilità di preparare in anticipo un memoriale personale privato, documentando le preferenze funebri, i testamenti digitali e i messaggi di addio.
Suite di integrazione AI
Tre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale sono state integrate e sviluppate con consenso esplicito, divulgazione a terzi e moderazione dei contenuti in ogni punto di contatto. Il generatore di tributi aiuta gli utenti a scrivere messaggi di condoglianze a partire da brevi spunti. L'assistente per biografie e necrologi redige storie di vita strutturate a partire dai fatti chiave forniti dalla famiglia. Il chatbot per il memoriale, basato su GPT, risponde alle domande dei visitatori utilizzando i dati strutturati del memoriale come base di conoscenza, mantenendo un tono rispettoso attraverso l'architettura dei prompt e il filtraggio delle risposte.
Ogni memoriale include una sezione simbolica di tomba virtuale con integrazione di una mappa interattiva per l'ubicazione della sepoltura, offerte di tributo virtuali (candele e fiori con conteggio) e una galleria multimediale con foto, video e audio. L'accesso a tutti i contenuti multimediali rispecchia le impostazioni di privacy del memoriale, con contenuti privati forniti tramite URL sicuri a scadenza.
Mercato dei Servizi
È stato creato un ruolo per i fornitori e un mercato pubblico per mettere in contatto le famiglie in lutto con i fornitori di servizi funebri, commemorativi e di ricordo. I fornitori gestiscono le proprie inserzioni con un raggio di visibilità basato sulla posizione e le richieste in arrivo vengono tracciate in una dashboard dedicata. Il mercato include filtri per categoria e raggio, con strumenti di amministrazione per l'approvazione dei fornitori e la gestione delle categorie.
Stack tecnologico
Sviluppo mobile multipiattaforma che offre prestazioni coerenti su iOS e Android da una codebase condivisa.
React (Web)
Frontend basato su componenti con design responsivo e accessibile per tutte le viste del memoriale e del marketplace.
Node.js ed Express
API backend per la gestione dell'autenticazione, della logica del memoriale, della gestione degli abbonamenti e delle integrazioni con terze parti.
PostgreSQL
Database relazionale per la gestione degli account utente, dei record del memoriale, delle impostazioni sulla privacy e dei dati dei fornitori.
AWS (S3 + SES)
Archiviazione sicura dei file multimediali con URL di consegna firmati, oltre a email transazionali per inviti, notifiche e rilascio di documenti legacy.
Chatbot e generazione di tributi basati su GPT; D-ID per la sintesi di video avatar parlanti a partire da foto commemorative.
Stripe
Fatturazione e pagamento degli abbonamenti su web e dispositivi mobili, con gestione dei webhook per gli stati di successo e di errore.
Firebase e APNs
Infrastruttura di notifiche push per dispositivi mobili, integrata con un servizio di routing centralizzato e con l'invio tramite e-mail.
Blockchain
Integrazione di smart contract per la certificazione a prova di manomissione dei memoriali: un livello per i proprietari che richiedono registri immutabili.
Principali sfide tecniche
La privacy del memoriale non è un interruttore, ma si applica a cascata a ogni modulo della pagina: la galleria, la cronologia, il libro degli ospiti, la tomba virtuale e le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale applicano tutte in modo indipendente la stessa decisione di accesso. Costruire questo come un unico livello di applicazione coerente tra i componenti frontend e gli endpoint backend ha richiesto un'attenta astrazione fin dall'inizio, piuttosto che un'implementazione per singola funzionalità.
Le funzionalità di pianificazione di fine vita richiedevano un evento attivato dall'amministratore che sbloccasse e distribuisse in modo atomico contenuti sensibili (messaggi di addio, testamenti digitali, preferenze funebri) a più destinatari designati, trasferendo contemporaneamente la proprietà della piattaforma. Progettare questo flusso di lavoro in modo affidabile e verificabile, con una corretta gestione degli errori, è stata una delle parti più delicate dal punto di vista architetturale dello sviluppo.
L'integrazione dell'IA in una piattaforma di supporto al lutto ha un reale peso etico. Ogni punto di contatto con l'IA è stato progettato con filtri per i messaggi, limiti alla lunghezza delle risposte, rilevamento di contenuti inappropriati, consenso esplicito e chiara divulgazione delle informazioni a terzi. La funzionalità dell'avatar parlante ha richiesto ulteriori flussi di consenso relativi all'utilizzo della foto e della voce di una persona deceduta, una dimensione di sensibilità dei dati che la maggior parte delle piattaforme non incontra mai.
Risultati
- MVP completo dell’ecosistema consegnato
19 epiche di prodotto rilasciate in un unico ciclo di rilascio coordinato, dall’autenticazione degli utenti e dalle pagine commemorative agli strumenti di intelligenza artificiale, al marketplace dei fornitori, alla fatturazione degli abbonamenti e alle app mobili per iOS e Android. - Tre segmenti di utenti serviti
La piattaforma è stata lanciata a supporto delle famiglie in lutto, degli utenti viventi che gestiscono la propria eredità digitale e dei fornitori di servizi, ognuno con interfacce, modelli di autorizzazione e flussi di notifica distinti. - Integrazione responsabile dell’IA
La generazione di tributi, il chatbot commemorativo, la simulazione vocale e il video avatar parlante sono attivi, ognuno con flussi di consenso completi, informative a terzi e moderazione dei contenuti integrati nel prodotto, non aggiunti in un secondo momento. - Fondazione per Crescita internazionale
L’architettura di localizzazione (Lingui), i pagamenti multivaluta (Stripe) e la gestione dei dati conforme al GDPR/CCPA consentono a YouEver di espandersi oltre l’Italia senza dover ricostruire la piattaforma.
